تنويه : ما كُتب أدناه عبارة عن سرد لتجربة شخصية حول الإنتقال من الإتصالات السعودية إلى موبايلي ، وهو أمر قد لا يهم الآخرين وعليه فقد جرى التنويه
دوماً ما كنت أسمع عن سوء خدمة الإتصالات السعودية ، وتدني مستويات خدماتها مقارنة بمثيلاتها من الشركات الأخرى ..
وعلى الرغم من صحة هذا الكلام ، إلا أنني ولله الحمد لم أواجه معها أي مشاكل تذكر سواء في خدمات الهاتف الثابت أو الإنترنت ، أو الهاتف الجوال ..
قصتنا الحالية مع الهاتف الجوال ، حيث أتصل بي الشهر الفائت أحد موظفي المبيعات في موبايلي يعرض علي نقل رقمي من الجوال إلى موبايلي فئة النخبة التي تقدم لمشتركيها خدمات رائعة تتضمن خصم 60% على كافة المكالمات لتصبح الدقيقة المحلية بـ 12 هللة فقط ، بالإضافة إلى عدد كبير من المميزات والخدمات التي لم أجدها في الإتصالات على الرغم من عضويتي في التميز الذهبي في الجوال آنذاك ..
وبطبيعة الحال ، طلبت نقل رقمي من الجوال إلى موبايلي الأمر الذي كان سهلاً للغاية من ناحية موبايلي حيث أتى مسئول خدمة كبار العملاء شخصياً إلى مكتبي لتوقيع الأوراق اللازمة ، ومن ثم تم إرسال مندوب آخر في اليوم التالي لتسليمي شريحة موبايلي بالإضافة إلى هدية النخبة والتي كانت عبارة عن جوال Nokia N95 ، مع متابعة هاتفية منهم حول مدى رضاي عن مستوى التعامل على الرغم من أن الرقم لم يكن قد انتقل بعد إلى موبايلي ..
وعلى صعيد آخر مع شركة الإتصالات السعودية ، كان علي بالطبع أن أقوم بتسديد المبالغ المستحقة على حسابي لأتمكن من الإنتقال طبقاً لقوانين هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات ، إلا أن عندي إتصالي على 902 وسؤالي للموظف حول المبلغ المستحق في هذه اللحظة بسبب رغبتي في الإنتقال إلى موبايلي أجاب بكل برود أنه لا يعلم المبلغ بالتحديد وأن علي الإنتظار حتى تحديث الفواتير الذي قد يستغرق من ساعة إلى 10 ساعات ، وبالطبع علي أن لا أستخدم الجوال طوال هذه الفترة حتى لا تزداد المكالمات غير المفوترة و – تتلخبط الحسبة – ولا أعلم وقتها المبلغ المطلوب مني تحديداً ..
وللأسف صادف في هذا اليوم أنه يجب علي أن أسافر للمنطقة الشرقية لإنهاء بعض الأمور هناك - والذي كان بالمصادفة أيضاً الإثنين الممطر الجميل لمن يذكره :D – حيث الطقس لا يصلح للسفر أبدا ، بالطبع لم أجد حجزاً على الخطوط السعودية فقررت التوكل على الله والسفر براً ..
وصادف أنه خلال الطريق كان لابد لي من إجراء عدد من المكالمات الهامة ، بالإضافة إلى أنه يجب – للأمان – أن يكون الهاتف الجوال يعمل تحسباً لأي ظرف طاريء لا سمح الله في ظل هذه الأحوال الجوية ، إلا أنني فوجئت بأن الخدمة قد فُصلت عن الجوال ؟! ، بالطبع اتصلت على 902 للاستفسار فأجابني أنني قد قمت بتغيير حدي الإئتماني من 5000 إلى 1000 ريال وعليه فقد تم فصل الجوال !! ، العجيب أنني لم أطلب التغيير بالطبع والموظف مصر على أنني أنا من قمت بالتغيير من خلال نظام الرد الآلي !! ..
لا علينا ، طلبت منه مشكوراً إما زيادة الحد الإئتماني ، أو على الأقل تشغيل الجوال و إعطائي مهلة للسداد ، علماً بأن المهلة التي كنت أحصل عليها عند طلبها سابقاً كانت 72 ساعة ، إلا أنني أجزم أنها هذه المرة لم تكن للتجاوز الـ 72 ثانية ، حيث أنه بعد إنهاء أول إتصال لي ومحاولتي الإتصال برقم آخر وجدت أن الهاتف قد فُصل مجدداً !!! ..
عدت للإتصال بـ 902 لأشرح للموظف ضرورة استعمالي للهاتف الجوال في هذا الوقت وأنني على – خط سفر – و سأسدد عندما أصل لاسيما أن الخطأ من عندكم و تخفيض الحد جاء من عندكم لا من عندي كما تدعون ، فأجاب بأنه لا يستطيع عمل شيء ولا يمكنه زيادة الحد لأنني طلبت الإنتقال إلى موبايلي و بذلك فسيكون الحد الأعلى 1000 ريال فقط !!
بالطبع اتصلت على 902 تلك الليلة أكثر من 7 مرات ، كنت أواجه فيها نفس البرود حالما يظهر للموظف في شاشة النظام أنني قد طلبت الإنتقال إلى موبايلي ، وأنه لا يمكنه فعل شيء سوى إعادة الجوال مؤقتا والذي لا يلبث أن ينقطع بعد الـ 72 ثانية !! ..
ما سائني في الأمر هو رداءة التعامل الشديدة من الإتصالات السعودية عند انتقالي لـ موبايلي على الرغم من أنني كما ذكرت سابقاً كنت من عملاء التميز الذهبي لديها ، بالإضافة إلى أن لدي أكثر من رقم مسجل لديها بإسمي ، فهل الرغبة في الإنتقال لمشغل آخر يقدم عروضاً أفضل يستدعي – تنغيض – حياة العميل حتى – لا يعاودها ! – بدلاً من محاولة الإرتقاء بمستوى خدماتها أو تقديم خدمات أفضل من المشغل الآخر بالمقابل لمحاولة الحفاظ على العميل أو أن يكون على الأقل – ختامها مسك – !!
هذه القصة جعلتني أنصح كافة من حولي بالتفكير في الإنتقال لـ موبايلي بسبب عروضهم الجيدة و – الجدية – وليست كـ عرض الخمس دقائق الذي أعتبره مهزلة كبرى و – ضحكا على الذقون – ، بل أنني حتى ألغيت خدمة الـ DSL من المنزل واستعضت عنها بـ خدمة موبايلي برودباند التي وجدتها أفضل بكثير من ناحية السعر و الجودة مقارنة بالـ DSL !
مبروك التحول إلى موبايلي ..
( وهو أمر قد لا يهم الآخرين وعليه فقد جرى التنويه )
شخصيّاً .. أعتقد أن هذا النوع من التدوينات .. هو الذي يهم الآخرين أكثر من غيره ..
التجارب الشخصيّة ..
أراها .. جوهر التدوين يا عزيزي ..
تدوينة جميلة ..
محمد عوداً حميداً
أنا أحد عملاء موبايلي , وتحمست لها بعد عروضها الجادة جدا ً..
لكن مؤخراً اكتشفت بأن لدينا مصيبة كبيرة في منظومة الاتصالات بشكل عام .. والسبب بالتأكيد في الأدمغة التي تخطط وتوافق وتشرع وتنفذ ..
أعطيك مثالاً بسيطاً : كيف تم السماح للمشغل الجديد (زين) مع أن المشغلين السابقين يعانيان وحتى الآن من كوارث لا تحدث في الموزمبيق ..
لا يوجد اختلافات بين هذه المشغلات إلا في العروض المقدمة , لكن وش ينفع العرض بدون شبكة , وعلى فكرة هناك دعاية (قديمة) لشركة الاتصالات تسخر فيها من خدمة “رقمي” التي تقدمها موبايلي .. وش ينفع رقمي بدون شبكة !
و على طاري خدمة ” الخمس دقايق” .. ترا موبايلي صفعت الاتصالات بدعاية ” مكالمات متقاطعة ”
وأنا أعتقد أنها أقرب للثأر منها للدعاية ..
مرة أخرى .. عوداً حميداً , وراجع صندوق بريدك (تكفى)
الفنان بندر ،،
!! ..
مرحباً بك ، والله يبارك فيك ..
هذا النوع هو الذي يهم أكثر من غيره ، يبدو أن تدويناتي الأخرى لا تروق لك
أشكرك يا عزيزي على تواجدك ، نورت المدونة ..
أهلاً علوش ،،
!! ..
عوداً حميداً ، أم تود تفجير رأسي
بالحديث عن الشبكة ، هل تعلم أن من أحد الأسباب التي دفعتني للتحويل ، أنه عادة فإن مشتركي الجوال لا يحصلون على تغطية جيدة وأحياناً لا تغطية ، وبالتالي فإن كثيراً من الإتصالات تتعثر لمن هم داخل الشركة سواء للخارج أو للداخل ، بينما لا يواجه مشتركي موبايلي هذه المشكلة ؟
شاهدت دعاية الاتصالات ، لكن لم أشاهد دعاية موبايلي وسأحاول البحث عنها …
أطيب تحية لك ، وتمت مراجعة البريد ، وأعتذر كل الإعتذار لك عن كم – الصداع – الذي سببناه لك
باتت تراودني الفكرة منذ أسبوعين
بسبب خدمات موبايلي،،
أكثر ما حفزني للأمر هو أنهُ بإمكاني أن أدفع 100 ريال كل شهر وأحصل على 1 جيجا للاتصال بالانترنت (مفيد في حالات التواجد خارج المنزل،،) ولا حاجة إلا لوجود جهاز جوال متصل بالحاسوب ،، حتى أنهُ يمكنني استقبال أي اتصال في الوقت نفسهُ،، و بالإضافة إلى عروضهم،،
أما الاتصالات
(مبروك ربحت اشتراك مجاني لمدة شهر في خدمة صدى،،)
(مبروك ربحت اشتراك شهر في خدمة الأهل والأصدقاء)
أذكر في اليوم الأول لخدمة الخمس دقائق *-^ كنت أحدث أخي في المنطقة الشرقية،،
وحين أردت أن أنهي المكالمة اتفقنا على تجربة خدمة الخمس دقائق
فجأة
ألو ألو ألووووووووو
الدقيقة 4 و 58 ثاااانية ،، انقطع الاتصال فجأة ( يا خسارة ما حصلنا على 5 دقايق مجاناً)
جربها أكثر من شخص ممن أعرفهم،، الجميع بدأ يشكو من إنقطاع الاتصال مع الطرف الآخر منذ بدأ الرواج لهذهِ الخدمة مما يضطرهم لمعاودة الاتصال مجدداً
^_^
(ماكو 5 دقائق مجاناً للأسف)
أخبرنا بتجربتك مع موبايلي كـ ضيف جديد،،
إختلافات المدونين حول شركات الإتصالات تجعلني أتمسك بشركة الاتصالات السعودية من باب قديمك نديمك لو الجديد أغناك
أمر آخر هو أن التخفيض يكون للإتصالات/المسجات داخل شبكةموبايلي وبالطبع غالبية الأرقام لدي /إتصالات
لذلك ظلت فكرة الإنتقال فكرة مؤجلة حتى حين !
*أتفق مع الأخ بندر حول جمال التدوينات الشخصية إذا حوت تجربة .
هذة الشركة لم تتحرك الا بعد وجود المنافسة لذلك هي شركة لاتحترم المواطنين وانا اتمنى وجود شركة منافسة لها في الاتصالات الثابتة
للأسف الشديد أن شركة الإتصالات السعوديه و خاصة خدمة الهاتف الثابت و من ثم خدمة الجوال من أسوء شركات الإتصالات في العالم في خدماتها و موظفيها الغير كفوئين أفضل لهم أن يكونو بحلقة خضار أو حراج سيارات
و للأسف أيضا أن أصحاب القرار بالشركه لا يعلمون حقيقة وضع موظفيهم و مستوى جهلهم أو لا يهمهم هذا و الله أعلم
و أقصد أنه لا يوجد أشخاص بهذه الشركه على مستوى المسؤوليه و لا يهمهم خربت أم عمرت المهم الراتب في آخر الشهر … أما تطوير الشركه و الوصول الى مصاف الشركات العالميه فهذا آخر همهم
و ربنا المستعان
أفكر جديا بالإنتقال الى موبايلي ..
موبايلي شركة تحترم عملائها وتفهم بالبزنز وكيف تكسب عملاء جدد و تضمن أستمرار عملائها الحالين ..
أما مهزلة الخمس دقائق فالإتصالات قدمت دعاية مجانية لموبايلي بذالك العرض الكاذب ..
تحياتي ..
مرحباً أخت منال ، نورتي المدونة بحضورك ..
– ..
بالنسبة لـ موبايلي فأستعمل حالياً خدمة البرودباند ، لم أجربها على نطاق واسع بعد حيث أن استعمالي حالياً محصور على الحاسب الشخصي نظراً لأنني لم أقم بعد بتركيب راوتر للخدمة لأتمكن من تشغيلها على أكثر من جهاز ..
ولكن بالنسبة للإستعمال الحالي فهو أكثر من رائع ، فـ حاليا – ولله الحمد والمنة – تصل أحيانا سرعة التحميل لدي في بعض الأوقات إلى 350 – 400 كيلوبايت في الثانية ، ولكنها في أغلب الأوقات تستقر على سرعة 250 كيلوبايت – اذكروا الله يا من تقرأون
أنوي القيام ببعض الإختراعات الأيام القادمة وذلك عبر ربط مودم موبايلي بـ مودم الـ DSL السابق لأقوم بتجربة الخدمة على أكثر من جهاز خاصة الـ PS3 نظراً لأن كثيراً من مستخدمين الخدمة يشكون من الـ Ping العالي وأود التحقق من هذا الأمر ، ولكن حتى الآن ولله الحمد لم أواجه أي مشاكل في التصفح ، في السرعة ، وليس هناك أي انقطاع ، الأمر الوحيد هو أنه لا يمكنني تحميل ملفات عبر التورنت وإن كنت لا أستخدم التورنت منذ وقت طويل بعد أن قمت بالإشتراك في الـ rapidshare .
الجدير بالذكر أن الخدمة ليست بواسطة شريحة موبايلي – مثل موبايلي كونتكت أو موبايلي كونكت راوتر – بل عبر خدمة الـ WiMax ، وبرسوم شهرية قدرها 500 ريال تقريباً إن لم أكن مخطئاً وهو مبلغ رائع لخدمة كهذه ..
أهلاً بالأخت العزيزة آلاء ..
– ..
أنا كنت مثلك ، من أكثر المتمسكين بالإتصالات السعودية ومن الذين يؤمنون بالقول – أمسك قردك لا يجيك اللي أقرد منه
وقد كنت راضياً عن الخدمات التي تقدمها الإتصالات حتى انتقلت لـ موبايلي واكتشفت الفرق ! سواء في خدمة الجوال أو الإنترنت ..
بالنسبة للتخفيض ، فهو يسري على كافة المكالمات سواء – موبايلي إلى موبايلي – أو – موبايلي إلى الجوال – ، فواتيري السابقة في الإتصالات كانت تتجاوز الـ ثلاثة آلاف ريال شهرياً ، واليوم وجدت أن فاتورتي في موبايلي على الرغم من إجرائي عدد من المكالمات الدولية واستعمالي لخدمة إنترنت الجوال لساعات الطوال ، على الرغم من كل هذا لم تتجاوز الـ 1000 ريال ! وهو امر سأتحقق منه مجددا
أطيب تحية لكِ
مرحباً عزيزي محبوب سعد ..
يُقال – ولست متأكداً من هذه المعلومة – أن هناك شركة للإتصالات الثابتة تقوم بتأسيس بنيتها التحتية حالياً وهي اتحاد عذيب أو شيء كهذا ، لست متأكداً بعد ولكن لا أستبعد ..
مجرد قيام شركة الاتصالات بإعلان العديد من التخفيضات والعروض على خدمة الهاتف الثابت يؤكد وجود شركة منافسة
أهلا أبو علاء ..
هذه للأسف سمة العديد من الشركات السعودية وليست الإتصالات وحدها ، للأسف ثقافة خدمات ما بعد البيع و الدعم الفني وما شابهها هي أمور قلما تجدها لدى شركاتنا أو منافذ البيع هنا ، غياب الثقافة طبعاً والرقيب هي أحد أهم الأسباب ..
أكثر الشركات تركز على – الحصول على العميل – وتتجاهل الدور الأهم – الحفاظ على العميل – ..
ما يتبادر إلى ذهني حالياً – أكسيوم تليكوم – ممن ينطبق عليهم الكلام أعلاه ، أعتقد أنني تحدثت قد أتحدث عن تجربتي معهم يوماً ما ، إن لم أكن قد تحدثت فعلأً عنها ونسيت الأمر
شكراً لك
مرحباً أختي روان ..
فعلاً حتى الآن فقد أثبتت موبايلي – لطافة – تعاملها ، ولحد الآن لم أصادف أي مشكلة وأتمنى أن لا أفعل
?
بالمناسبة ، بشرى سارة فقد إنتهت مهزلة الخمس دقائق ، هل يمكن الآن استعمال الخدمة لمدة ساعتين دون إنقطاع
انا انتقلت لموبايلي بعد نزولها بالسعودية مباشرة بسبب المدينوية الكبيرة من الاتصالات وليس مسموح لي بلاشتراك مره اخرى
جربت موبايلي بالبداية شركة مملة وتجيب الهم وسنة بعد سنة تطورت تطور مذهل لم انعم بخدمات العملاء التي لايهتمون بها الا بعد ان اصبح رقمي موفوتر اصبحوا يردو مباشرة علي
مايكرهني بموبايلي كونها راعي للهلال فقط
نصراوي متعصب
بالعكس يهمنانسمع آراء الناس ونتعلم من تجاربهم , كما يهمني رايك اخوي الغالي ..
أنا من يوم فتحت موبايلي رحت على طول الغيت شريحتي من الاتصالات وفتحت خط جديد مع موبايلي ومستمر معهم لحد الان على نفس الرقم ..
الصراحة دلعوني دلع وحطوني فوق عيونهم ولا خبرت صارت معهم مشكلة ابد .. مرتاح معهم بالمرة ومريح بالي ..
أنا اللي مستغرب منه يا اخوي الغالي انه تقابل ناس نسب وتذم شركة الاتصالات واللي منهم من يدعوا لمقاطعنها وحدثت بالفعل وتحس انهم بيجيلهم السكر من قهرهم .. ولا قلتلهم طيب عندك موبايلي ولا اروع يعني منت مجبور وظاربينك قالوا غصب عنك تشترك مع الاتصالات !!
يقوموا يزعلوا ويقولوا مالك دخل انت !!
بعض الناس بالفعل غريب امرهم !! تلاقي ينشر مقاطع على اليوتيوب يسب الاتصالات وهو عنده 3 شرايح منها !!
انا اتمنى تجي شركة للهاتف تنافسها عشان خلاص يطيح سوقها بالفعل … ما نقول الا ان شاء الله ..
اكمل مسيرتك اخووى مواضيعك هادفه